Le code d’éthique illustre les engagements que tout le personnel et les administrateurs du CRDP Le Bouclier prennent envers leur clientèle. Une large consultation de la clientèle est à la source de ce code d’éthique, établi en 1994 et révisé en 2001. Les valeurs qui s’y rattachent, dont l’approche globale¹, nous semblent toujours pertinentes face aux attentes de notre clientèle ainsi que les attitudes que celle-ci souhaite présentes et ce, à tous les niveaux de l’établissement.

Parce que nous sommes sensibilisés à votre réalité, nous nous engageons à vous dispenser des services avec courtoisie, équité et compréhension dans le respect de votre dignité, en toute confidentialité.

Parce que nous respectons vos besoins, nous nous engageons à vous offrir un plan d'intervention individualisé, révisé régulièrement et, un appareillage adapté à vos conditions.

Parce que nous reconnaissons vos opinions et votre autonomie, nous nous engageons à vous consulter et à nous assurer de votre participation à votre plan d'intervention et votre implication dans différents comités.

Parce que nous croyons à l'importance de l'intégration de la personne dans son milieu de vie, nous nous efforçons de travailler très étroitement avec son entourage (famille ou autre, dans une optique de partenariat, et à offrir des interventions visant le support à ces milieux (social, scolaire et professionnel).

Parce que nous croyons à l'importance des services accessibles et adaptés, nous nous engageons à déployer toutes nos énergies afin d'offrir des services le plus près possible de votre communauté ou de votre milieu de vie.

Parce que nous croyons à l'approche globale de la personne et à des services de qualité, nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour parvenir à offrir, à tous les usagers, les services d'une équipe multidisciplinaire compétente et le soutien technique optimal auxquels ils ont droit.

Parce que nous reconnaissons votre droit à l'information, nous nous engageons à vous informer sur les conclusions de nos évaluations et interventions en termes simples et compréhensibles.

Parce que nous reconnaissons votre droit aux recours sans préjudice, nous nous engageons à vous informer sur la procédure d'examen des plaintes et les ressources complémentaires au Bouclier.

Parce que nous reconnaissons vos droits concernant l’utilisation de vos renseignements personnels, nous nous engageons à :

• respecter votre choix de ne pas les utiliser pour des fins de sondages concernant la qualité des services et votre satisfaction envers ceux-ci ;
• vous donner l’occasion, lors de l’accueil dans nos services, de refuser que nous les utilisions pour des fins de sollicitation pour notre fondation.

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L’expression « approche globale » pourrait être remplacée par l’expression «approche écosystémique » car cette terminologie décrit mieux le fait que la personne ayant une déficience physique est dans un système et interagit constamment avec son environnement familial, social ou professionnel et que les interventions effectuées dans le cadre du processus de réadaptation s’intègrent dans ce système.