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VOUS POUVEZ PORTER PLAINTE...
De maintenir une communication franche et ouverte, empreinte de respect et de réciprocité ; de faire préciser les informations au besoin ;
de prendre une part active aux services que vous recevez ;
d'utiliser les services de façon judicieuse ;
de collaborer au traitement des plaintes que vous avez formulées en fournissant les informations demandées et en vous rendant aux rendez-vous qu'on vous a fixés ;
de vous acquitter des frais fixés par les dispositions législatives et réglementaires en vigueur.
De l'accessibilité et de la continuité des services ;
de la qualité des services ;
de l'accessibilité de l'information ou de la protection des renseignements personnels ;
de la qualité des relations humaines et des communications ;
de la qualité du milieu de vie et des ressources matérielles ;
de notre ouverture à permettre votre participation ou celle de votre famille ;
ou de tout ce qui peut, selon vous, bafouer vos droits,
Si nous ne le faisons pas ou si nous ne le pouvons pas, ou si vous hésitez à en parler aux employés avec qui vous êtes en contact, vous pouvez porter plainte.
Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez demander l'assistance des employés du Bouclier. Ils vous aideront à formuler votre plainte verbalement ou par écrit, à moins que vous préfériez qu'un chef de programme le fasse.
Vous pouvez aussi solliciter l'aide du responsable de l'application de la procédure d'examen des plaintes.
La loi oblige ensuite le responsable de l'application de la procédure d'examen des plaintes à vous communiquer le résultat de son analyse et ses conclusions motivées, dans les 45 jours après qu'il aura reçu votre plainte.
Advenant que notre réponse, suite à l'examen de votre plainte, ne vous satisfasse pas, il est important de savoir que vous avez des recours régionaux et provinciaux
Des formulaires sont prévus pour faciliter l'expression de votre plainte. Ils sont disponibles dans tous les points de services du Bouclier, sur demande.
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services : CLPQS *
NOTES :
La politique complète et entière est disponible dans tous les points de services du Bouclier.
Les corporations reconnues par les régies régionales pour prêter assistance et accompagnement aux usagers au niveau des plaintes sont :
Vous pouvez également consulter le dépliant : (Cliquez sur le lien ou sur l'image)
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