Le respect de la dignité du client et de son contexte de vie
Le respect de la dignité fait référence à l’importance de considérer la personne d’abord et de respecter ses habitudes de vie dans l’offre de services que nous lui proposons. Le client est ce qu’il y a de plus important pour l’établissement. Ainsi, la consultation effectuée auprès des groupes de clients pour élaborer notre code d’éthique et le respect de la personne tout au long du processus d’intervention traduisent cette première valeur.
La reconnaissance des compétences des clients, des proches et de la communauté dans leur individualité
La reconnaissance du caractère unique, dans son individualité et sa différence, de la personne qui vit dans une famille, dans un groupe social, dans une communauté, a amené Le Bouclier à approfondir et rendre plus concrète la notion de partenariat avec les clients, ses proches et les membres de sa communauté. Cela rend justice à l’approche écosystémique par laquelle le client est desservi en tenant compte de ses multiples interactions avec son environnement social et physique, dans différentes sphères de sa vie. Cette valeur implique que la personne peut, à son rythme, selon ses motivations et avec un soutien qui promeut ses compétences et ses ressources, actualiser son potentiel de développement et d'autodétermination en vue d’une participation sociale optimale grâce à la réduction des situations de handicap.
La reconnaissance de la diversité des besoins des différentes clientèles
La mission du Bouclier touche quatre types de clientèles qui ont chacune des besoins multiples. Il s’agit de personnes présentant des déficiences avec incapacités motrices, du langage, auditives ou visuelles. La reconnaissance de la diversité des besoins de ces clientèles nécessite une synergie entre différents types de services et sources d’expertises. Des relations de partenariat interprogrammes, interétablissements et intersectorielles permettent d’engendrer cette synergie. En effet, il est impossible pour un seul établissement de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle s’il ne s’arrime pas en continuité avec les autres. Ce partenariat s’applique aussi à l’intérieur de l’établissement pour favoriser la continuité des services.
