Au CRDP Le Bouclier, nous nous engageons à vous offrir des services de qualité qui répondent bien à vos besoins.

Aussi, nous sommes ouverts à entendre vos suggestions d'amélioration de la qualité de nos services et vos insatisfactions.

SI VOUS ÊTES INSATISFAIT

• De l'accessibilité et de la continuité des services.
• De la qualité des services.
• De l'accessibilité de l'information ou de la protection des renseignements personnels.
• De la qualité des relations humaines et des communications.
• De la qualité du milieu de vie et des ressources matérielles.
• De notre ouverture à permettre votre participation ou celle de votre famille.
• Ou de tout ce qui peut, selon vous, manquer de respect envers vos droits.

DITES-LE NOUS!

Nous essaierons de vous rendre justice et satisfaction.

Si nous ne le faisons pas, ne le pouvons pas ou si vous hésitez à en parler aux employés ou aux gestionnaires avec qui vous êtes en contact, vous pouvez porter plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de notre établissement.

RÔLE DU COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES

Relevant directement du conseil d'administration, il a la responsabilité de vous écouter, d'analyser votre plainte et d'en tirer une conclusion. La loi l'oblige à vous communiquer le résultat de son analyse par écrit dans les 45 jours après qu'il aura reçu votre plainte.

Advenant que sa réponse ne vous satisfasse pas, il est important de savoir que vous avez un recours auprès du Protecteur du citoyen.

Vous pouvez remplir le formulaire en ligne ou encore, télécharger le formulaire en version PDF pour faciliter l'expression de votre plainte. Vous pouvez également faire appel au Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (C.A.A.P.) de votre région dont les coordonnées apparaissent ci-dessous.

Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

M. Gaétan Thibaudeau